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Herman Miller
  Preguntas frecuentes

 
  1. ¿Cómo puedo realizar mis pagos?

  2. ¿Cómo puedo hacer efectiva la garantía?

  3. ¿Contribuye Herman Miller con el medio ambiente?

  4. ¿Dónde y cómo puedo darle mantenimiento a mi producto?

  5. ¿Qué cubre la garantía?

  6. ¿Si cambio de dirección mis oficinas, ustedes pueden hacerme el cambio de mi mobiliario?

  7. ¿Qué es un servicio postventa?

  8. ¿Qué otros productos me ofrece Herman Miller?

  9. ¿Cuáles son los tiempos de entrega de sillería por medio de telemarketing?

1 ¿Cómo puedo realizar mis pago?

Sus pagos pueden ser vía electrónica, cheque a nombre de GRUPO TAAGLEM, S.A. DE C.V., o depósito en ventanilla.
Estos movimientos los puede realizar en:

 
BANAMEX
 
  CUENTA MONEDA
NACIONAL
CUENTA EN
DÓLARES
NO. DE CUENTA 48650002485 48659000051
CLABE BANCARIA ESTÁNDAR 002650486500024859 002650486590000511
SUCURSAL 4865 4865
     
 
SANTANDER SERFÍN
 
  CUENTA MONEDA
NACIONAL
CUENTA EN
DÓLARES
NO. DE CUENTA 92000036112 82500246046
CLABE BANCARIA ESTÁNDAR 014650920000361126 014650825002460463
SUCURSAL 0112 0112
     
 
BANCOMER
 
  CUENTA MONEDA
NACIONAL
CUENTA EN
DÓLARES
NO. DE CUENTA 0145173574 0145173817
CLABE BANCARIA ESTÁNDAR 012 650 00145173574 3 012 650 00145173817 7
SUCURSAL 5026 5026
     
 
BANORTE
 
  CUENTA MONEDA
NACIONAL
CUENTA EN
DÓLARES
NO. DE CUENTA 0018362316-4 017066784-1
CLABE BANCARIA ESTÁNDAR 072 650 00183623164 0 072 650 00170667841 4
SUCURSAL 1169 1169

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2 ¿Cómo puedo hacer efectiva mi garantía?

Mandar vía electrónica fotos del producto dañado, tener copia y/o original de la factura de compra.

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3 ¿Contribuye Herman Miller con el medio ambiente?

Preocupaciones medioambientales.

Para Herman Miller, el respeto por el medio ambiente no es sólo una práctica empresarial establecida – es un deber ético.
Declaración medioambiental
La preocupación de Herman Miller por el medio ambiente data de varias décadas, siendo uno de los valores fundamentales de la compañía.
Herman Miller está comprometida a la continua mejora de sus métodos de fabricación y distribución con el fin de evitar los daños al medio ambiente.
Reconocemos que es responsabilidad nuestra:

  • Minimizar los desechos siguiendo el orden de prioridad de reducir, volver a usar, reciclar, compostar, incinerar y tirar.
  • Elegir tecnologías que utilizan la energía con eficiencia.
  • Esforzarnos por sobrepasar lo estipulado por la ley, siendo el cumplimiento de la ley un standard mínimo por el que juzgamos nuestros resultados.
  • Utilizar los recursos de la empresa para fomentar el conocimiento y la concienciación sobre el medio ambiente de quienes trabajan en nuestro sector, incluyendo a los empleados, clientes, reguladores, suministradores, vecinos y competidores.
  • Revisar y mejorar el impacto medioambiental de los materiales utilizados en nuestros productos y procesos
    Nuestros esfuerzos han sido reconocidos por diversos galardones medioambientales.

 

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4 ¿Dónde y cómo puedo darle mantenimiento a mi producto?

GUIA DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA DE PRODUCTOS

Esperamos que disfrute su mobiliario Herman Miller. Muchos años de esfuerzo y recursos han sido utilizados para lograr el producto que ahora usted posee. Con un cuidado adecuado y un mantenimiento regulares su mobiliario le proveerá durante muchos años un funcionamiento y satisfacción excepcionales.

Para mantener la calidad de los acabados de su mobiliario, siga los procedimientos de limpieza que se indican a continuación:

Inspeccione periódicamente el mobiliario para encontrar rayones, manchas y otros daños para asegurar que las reparaciones menores se hagan regularmente. Instrucciones para éstas reparaciones se incluyen en ésta guía.

Inspeccione también periódicamente todos los componentes del mobiliario así como sistemas de fijación para asegurar que todo esté estructuralmente intacto y funcionando adecuadamente.

Substituya las partes dañadas y apriete cualquier tornillo o conector flojo.

En general recomendamos el uso de productos de limpieza basados en agua y biodegradables, así como hacer primero una prueba en un área pequeña para cerciorarse que el resultado es favorable y no daña las propiedades originales del producto.

 

Las instrucciones que a continuación se ofrecen como un servicio a nuestros clientes no contienen garantía, ya que los resultados del uso de productos de limpieza y su aplicación pueden variar.

Si tiene preguntas adicionales, favor de contactar a su Ejecutivo de Cuenta o al departamento de Servicio a Clientes quienes con gusto lo atenderán.

Laminado Plástico

Limpieza normal. Lave el laminado con un paño suave y una solución de detergente ligero y agua tibia. Enjuague perfectamente y seque con un paño suave. También puede utilizar multiusos 3M diluido en agua.

Para remover manchas u otras marcas difíciles, utilice un paño suave humedecido con una solución de agua tibia y detergente ligero, frotando suavemente con movimientos circulares. ( Sin dañar la textura o brillo de la superficie - se recomienda hacer primero una prueba en una porción pequeña ).

Para eliminar rayones aplique suavemente acetato de etilo con un pedazo de estopa.

  • No utilice abrasivos u otros limpiadores fuertes como blanqueadores, peróxido de hidrógeno, ácido nítrico o clorhídrico o lejía, ya que pueden cambiar permanentemente el color y textura del acabado.

Productos de laminado plástico:
Cubiertas de trabajo Action OfficeR, EthospaceR, EuroMR, frentes de archiveros, mostradores, mesas.

 

Formcoat TM
El acabado FormcoatTM es un proceso de acabado para madera en donde Herman Miller Inc. aplica una capa de pintura en polvo sobre cubiertas de MDF. Existen dos tipos de acabado de Formcoat: opaco y translúcido. Un acabado opaco no permite ver las características del MDF mientras los acabados translúcidos si lo hacen.

Limpieza normal. Lave la superficie con un paño suave y una solución de detergente ligero y agua tibia. Enjuague y seque con un paño suave y limpio.

  • NO utilice productos abrasivos ni con base acetona.
  • NO aplique limpiadores con fibra o productos que puedan rayar o dañar la superficie permanentemente.

NOTA: Ciertas condiciones ambientales, como las que pueden presentarse en laboratorios y hospitales no son las más convenientes para productos en acabado FormcoatTM debido a los residuos químicos que pudieran acumularse en la superficie y dañar el acabado o las condiciones del producto permanentemente.

Productos FormcoatTM:
Superficies de trabajo ResolveTM, KivaR Collection.

 

Metal

Metal pintado

Limpieza normal. Lave las superficies pintadas con un paño humedecido en una solución preparada con agua tibia y detergente ligero, enjuague perfectamente y seque con un trapo limpio.

Marcas. Remueva las marcas de las superficies de metal con acabado mate o semi-mate aplicando con algodón industrial o casero cera en pasta presuavizada Johnson´s para auto, siguiendo las instrucciones del fabricante.

Marcas. Remueva las marcas y rasguños de las superficies de metal con acabado brillante aplicando con algodón industrial o casero cualquier pasta, cera o líquido para pulir autos ( Polish ). Para finalizar aplique cera suave para auto siguiendo las instrucciones del fabricante.

Productos de metal pintado:
Bordes de paneles, lámparas, entrepaños, barras de accesorios, archiveros, bases de mesas, bases de sillas, bases de escritorios.

Aluminio pulido

Limpieza normal. Aplique con algodón industrial o casero cera presuavizada para auto. En climas húmedos y con ambiente salino aplíquela una vez al mes; en otros climas aplíquela cada 3 meses para mantener la apariencia del aluminio.

Plástico

Acrílico Transparente

Limpieza normal. Primero limpie la superficie con agua para remover cualquier partícula de polvo u otro material abrasivo. Limpie el plástico con una esponja empapada de agua y jabón suave ( No abrasivo ) o una solución de agua y amoníaco. Enjuague perfectamente con agua limpia y seque con un paño suave. Enjuague totalmente con agua limpia. Después de limpiar puede pulir el acrílico con cera, aplicándola con algodón industrial limpio y frotando con otro.

  • NO utilice benceno, acetona, alcohol desnaturalizado o gasolina o cualquier producto que contenga alguno de éstos componentes; éstos solventes reblandecen la superficie y pueden causar grietas o daños. Evite utilizar soluciones para limpiar cristales así como limpiadores e instrumentos abrasivos. Asegure que los materiales de limpieza estén siempre libres de polvo grueso o partículas que puedan dañar el mueble.

Materiales plásticos

Limpieza normal. Lave con un paño suave empapado con agua tibia y Multiusos 3M, enjuague perfectamente y seque con un paño suave.

  • NO use solventes, detergentes o limpiadores para cocina, baño o limpiavidrios, ya que éstos pueden provocar cambios irreversibles en el color del plástico.

Productos de material plástico:
Zoclos de paneles, accesorios como: charolas porta papeles, cajón lapicero entre otros.

 

Vidrio

Limpieza normal. Utilice productos específicos elaborados para limpieza de vidrio siguiendo las indicaciones del fabricante.

Productos de Vidrio:
Tableros ( Glazed Tiles ) de Ethospace.

Tapíz

Tela

Limpieza normal. Aspire suavemente los tapizados de tela, utilizando solamente accesorios para tapicería. Si se requiere de una limpieza más profunda para retirar manchas, aplique solvente-limpiador para textiles siguiendo las instrucciones del fabricante.

  • NO utilice accesorios rotatorios de la aspiradora o cepillos ya que pueden dañar la textura del textil permanentemente o cambiar las características del mismo.
  • NO aplique agua o soluciones líquidas en exceso sobre el textil ya que puede ocasionar daños permanentes.

Productos tapizados:
Paneles Action OfficeR y QTM System, Tableros EthospaceR, Pantallas ResolveR, Sillas.

Vinyl

Limpieza normal. Lave el vinyl con una solución de detergente ligero y agua tibia. Aplique sólo la espuma con un paño suave o un cepillo de cerdas suaves. Retire los residuos de la espuma con un paño limpio y seco antes de que esta se seque. Repita este procedimiento para remover suciedad o manchas en el vinyl.

Manchas. Las manchas de tinta eventualmente pueden ser removidas limpiando la superficie de vinyl con jabón y agua, y en seguida la aplicación de alcohol isopropílico.

Piel

Limpieza normal. Aspire o retire el polvo con frecuencia usando un paño suave, seco y limpio. Si la piel contiene manchas, humedezca un paño limpio con espuma de jabón suave y una pequeña porción de agua tibia. Aplique uniformemente y no por áreas. Retire y seque los residuos con un paño suave, seco y limpio.

Manchas ligeras provocadas por derrames. Aplique suficiente agua con un paño limpio o esponja y deje secar al aire libre. Si la mancha persiste, repita la operación aplicando agua tibia con una esponja en toda la superficie (asiento, respaldo, brazo, etc.) y nunca por áreas. Deje secar al aire libre; nunca utilice secadoras de pelo o cualquier otro generador de calor para secar la piel.

Manchas difíciles. Aplique una solución de jabón suave con una esponja limpia. Enjuague bien y deje secar al aire libre. Para manchas de aceite y grasa, limpie la piel con un paño limpio y seco y deje que los residuos del aceite se desvanezcan en la piel.

Nunca utilice aceite, cera para muebles, barniz o amoníaco en la piel, ya que arruinará el acabado, haciéndola pegajosa o provocando que se agriete. El aceite nunca penetrará la piel e incluso puede dañar la superficie debido a que el acabado externo es a prueba de agua.

Madera

Limpieza normal. Retire el polvo diariamente con un paño suave ligeramente húmedo. Seque con un paño seco y limpio siempre en dirección de la beta de la madera. Se recomienda aplicar una vez al mes un limpiador de alta calidad formulado para la limpieza de muebles de madera; apliquelo con un paño ligeramente humedecido con la fórmula y bajo las indicaciones del fabricante. Limpie la superficie en dirección de la beta para remover marcas de huellas digitales.

Dos veces al año aplique con un paño suave cera de la mejor calidad. La cera ayuda a prevenir la aparición de huellas digitales.

Reparaciones menores. Para reparaciones menores ocasionadas por manchas de agua, marcas y rayones, frote ligeramente siempre en dirección de la beta con lija de agua N°000 (sin agua). Aplique posteriormente cera para muebles de madera de la mejor calidad.

Si las marcas o rayones son profundos consulte a un ejecutivo en nuestro departamento BSG (Servicios Especializados) que con gusto lo asesorará.

Sillas Mirra

Limpieza normal. Aspire el textil cada vez que sea necesario. El uso de una aspiradora elimina el polvo y reduce la necesidad de limpiezas más profundas. NO cepille ni utilice accesorios rotatorios para aspiradora, esto podría ocasionar daños permanentes o cambios en las características del textil)

Manchas. Existen dos tipos de manchas: base-agua y base-aceite. Las manchas base-agua no son grasosas como las manchas de café, jugo de frutas o leche. Las manchas base-aceite contienen compuestos grasosos como lápiz labial, aderezo para ensalada o grasa.

Limpieza de Manchas Base-Agua. Utilice productos de limpieza base-agua (fabricados especialmente para limpieza de textiles) o bien, aplique con un paño o esponja limpia y húmeda una solución suave de agua tibia y ligeramente jabonosa. (Nunca utilice agua caliente, ésta ocasionará que la mancha permanezca. Evite utilizar fibras o tallar el textil).

Limpieza de Manchas Base-Aceite. Aplique con un paño o esponja limpia y húmeda productos de limpieza para lavado en seco.

Para remover una mancha sobre el textil, enjuage de inmediato la mancha con un paño suave y absorbente. No debe secar la mancha completamente ya que esta tenderá a quedar impregnada en el textil. Mientras más tiempo permanezca una mancha sobre el textil, más difícil será removerla.

Pruebe sobre una pequeña área del textil aplicando una porción del solvente para limpieza en seco, revise cuidadosamente y si éste no tiñe o causa ningún daño o mancha el textil, entonces aplique el solvente sobre toda el área frotando con movimientos rápidos y suaves. Comience la operación desde la parte exterior de la mancha y continúe hacia el centro de la misma. Procure no sobre-saturar el textil.

Evite frotar con fuerza ya que esto ocasionará daños en la textura y fibras del textil. Obtendrá mejores resultados haciendo varias limpiezas ligeras que con una aplicación pesada.

Enjuage cualquier residuo del solvente limpiador y remuévalos con un paño suave o esponja. (Para manchas base-agua, utilice un paño suave o esponja con agua fría).

Deje secar completamente el textil y después aspírelo bien antes de usarlo nuevamente.

Si la mancha persiste consulte a un profesional en limpieza.

Manchas Mayores. Si la mancha o suciedad es sobre una gran área del textil, contrate los servicios de un profesional de limpieza en seco.

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5 ¿Qué cubre mi garantía?

Todo aquello que se compruebe que fue defecto de fábrica, presentando fotografías del producto dañado y copia de su factura.

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6 ¿Si cambio de dirección mis oficinas, ustedes pueden hacerme el cambio de mi mobiliario?

Si, GRUPO TAAGLEM, se preocupan por el bienestar de sus clientes, por lo cual le ofrece el servicio de instalar y desinstalar sus oficinas en el lugar que ustedes lo requieran. Con previa cotización del servicio.

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7 ¿Qué es un servicio posventa?

El servicio pos venta nos permite apoyar a nuestros clientes después de haber adquirido algún producto Herman Mille

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8 ¿Qué otros productos me ofrece HERMAN MILLER?

Herman Miller tiene una gran variedad de productos como alfombras y muebles para su oficina, universidad, escuela, hospital y laboratorios.

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9 ¿Cuáles son los tiempos de entrega de sillería por medio de telemarketing?

Las entregas en la ciudad de Puebla son de 24 a 48 horas, y en sus alrededores como ( Veracruz, Tlaxcala, Oaxaca, e Hidalgo ) es de 72 horas.

 

 
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